Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług mentoringowych oraz usług drogą elektroniczną przez Antoni Płuciennik, prowadzącego działalność pod marką Ogarniam Marketing (NIP: 8992984209, REGON: 527645230, adres: Rynek 60/2, 50-116 Wrocław), dalej: Mentor. Kontakt: kontakt@ogarniammarketing.pl.
2. Klient to osoba, która kupiła Pakiet przez stronę zakupu Mentora. Regulamin rozróżnia trzy kategorie Klientów:
   1. Konsument: osoba fizyczna zawierająca umowę w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.
   2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (wpisana do CEIDG), gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, art. 385(5) Kodeksu cywilnego). Taki Klient jest objęty postanowieniami dla Konsumentów.
   3. Przedsiębiorca: pozostali Klienci (w szczególności spółki oraz osoby, dla których zakup ma charakter zawodowy). Do nich stosuje się dodatkowo § 15.
3. Pakiet to zestaw usług w wariancie opisanym na stronie zakupu: określona liczba sesji 1:1, okres wsparcia na WhatsAppie oraz dostęp do Panelu Klienta.
4. Panel Klienta to zabezpieczone konto online, w którym Mentor udostępnia nagrania sesji, transkrypcje, wnioski przygotowane z udziałem narzędzi AI, materiały i zadania.

§ 2. Zakres usług i wymagania techniczne

Mentor świadczy usługi drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie i zapisanie.

1. Sesje mentoringowe 1:1 prowadzone online, każda po 60 minut, w liczbie wskazanej w Pakiecie.
2. Wsparcie tekstowe na WhatsAppie w oknie czasowym i zakresie wskazanym w opisie Pakietu.
3. Dostęp do Panelu Klienta: nagrania i transkrypcje sesji, wnioski AI, materiały i zadania.
4. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka (Chrome, Firefox, Safari lub Edge) z obsługą JavaScript i plików cookies, aktywny adres e-mail, a do sesji wideo kamera, mikrofon i stabilne łącze. Do wsparcia: aktywny numer i aplikacja WhatsApp.
5. Klient zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz nie dostarczać treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Charakter usługi

1. Usługa ma charakter doradczy i edukacyjny. Jest to zobowiązanie starannego działania, a nie zobowiązanie rezultatu.
2. Mentor dokłada zawodowej staranności, lecz nie gwarantuje osiągnięcia konkretnych wyników biznesowych (na przykład wzrostu sprzedaży, przychodów, zasięgów czy liczby klientów). Efekty zależą od czynników niezależnych od Mentora, w tym od samodzielnego wdrożenia rekomendacji przez Klienta i warunków rynkowych.
3. Rekomendacje i wnioski (w tym przygotowane z udziałem narzędzi AI) mają charakter pomocniczy i nie stanowią porady prawnej, podatkowej ani inwestycyjnej.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa zostaje zawarta z chwilą opłacenia Pakietu w procesie zakupu online. Zamówienie składa się przez kliknięcie przycisku oznaczonego jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
2. Warunkiem zawarcia umowy jest akceptacja regulaminu oraz wyrażenie zgód wymaganych w procesie zakupu.
3. Po zawarciu umowy Mentor przesyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy wraz z regulaminem (na trwałym nośniku).
4. Sposób i czas realizacji zamówienia: dostęp do Panelu Klienta oraz do zakupionych materiałów uruchamiamy niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego. Zaproszenie do Panelu (link aktywacyjny) wysyłamy na adres e-mail podany przy zakupie. Sesje mentoringowe odbywają się w terminach rezerwowanych samodzielnie przez Klienta, zgodnie z sekcjami „Realizacja usługi" oraz „Termin wykorzystania Pakietu".

§ 5. Płatności

1. Płatności obsługuje operator płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu. Płatność jednorazowa następuje kartą, BLIK-iem lub szybkim przelewem.
2. Dla wybranych Pakietów dostępna jest płatność ratalna (raty 0%) udostępniana za pośrednictwem PayU S.A. Umowę o kredyt lub pożyczkę finansującą zakup Klient zawiera z instytucją finansującą współpracującą z PayU S.A., na jej warunkach i po dokonanej przez nią ocenie zdolności kredytowej. Mentor nie jest stroną tej umowy i nie decyduje o przyznaniu rat; odmowa finansowania przez instytucję finansującą nie stanowi podstawy roszczeń wobec Mentora, a Klient może wtedy wybrać płatność jednorazową.
3. Liczbę rat Klient wybiera samodzielnie, spośród wariantów udostępnionych na stronie płatności PayU; lista Pakietów objętych ratami jest prezentowana przy wyborze sposobu płatności. Przy ratach 0% oprocentowanie wynosi 0%, a RRSO 0%: łączna kwota do spłaty odpowiada cenie brutto Pakietu, kosztów odsetek Klient nie ponosi.
4. W wybranych przypadkach (np. indywidualny link płatniczy wystawiony przez Mentora) płatność jednorazową obsługuje Stripe.
5. Ceny prezentowane są jako kwoty netto wraz z informacją o stawce VAT oraz kwotą brutto. Kwota brutto jest ceną do zapłaty.
6. Po zaksięgowaniu płatności Mentor wystawia fakturę i przesyła ją na adres e-mail Klienta.
7. Cena obowiązująca dla danego zamówienia to cena z chwili jego złożenia. Późniejsza zmiana cennika nie wpływa na umowy już zawarte.

§ 6. Realizacja usługi: rezerwacja, odwołania i nieobecność

1. Terminy sesji Klient rezerwuje samodzielnie w kalendarzu online Mentora.
2. Sesję można bezpłatnie odwołać lub przełożyć najpóźniej na 24 godziny przed jej terminem. W tym oknie Klient umawia nowy termin w miarę dostępności.
3. Rezerwacja sesji blokuje czas Mentora. Jeżeli Klient nie odwoła sesji w terminie wskazanym powyżej albo nie stawi się na umówioną sesję, sesję uznaje się za zrealizowaną, a wynagrodzenie za nią należne, ponieważ Mentor pozostawał w gotowości do jej przeprowadzenia.
4. Spóźnienie Klienta nie wydłuża czasu sesji. Sesja kończy się o pierwotnie zaplanowanej godzinie.

§ 7. Termin wykorzystania Pakietu

1. Sesje należy wykorzystać w okresie obowiązywania Pakietu wskazanym na stronie zakupu, a jeśli nie wskazano inaczej, w terminie 4 miesięcy od dnia zawarcia umowy. Termin ten zapewnia ciągłość procesu mentoringowego.
2. Klient umawia sesje z rozsądnym wyprzedzeniem, tak aby zmieścić się w powyższym terminie.
3. Na uzasadniony wniosek Klienta złożony przed upływem terminu (na przykład choroba, wyjazd, nawał obowiązków) Mentor przedłuża okres wykorzystania Pakietu o rozsądny czas, nie krócej niż o 1 miesiąc. Mentor nie odmawia przedłużenia bez ważnej przyczyny.
4. Jeżeli sesje nie zostały wykorzystane z przyczyn leżących po stronie Mentora, Klientowi przysługuje zwrot wynagrodzenia za niewykorzystane sesje, obliczony proporcjonalnie.

§ 8. Nagrywanie sesji, dane osobowe i AI

1. Sesje są nagrywane (audio i wideo) przez Mentora. Nagranie, transkrypcja oraz wnioski generowane z udziałem narzędzi AI stanowią integralny element usługi i są udostępniane Klientowi w Panelu. Z tego względu zgoda na nagrywanie i przetwarzanie nagrania jest warunkiem skorzystania z Pakietu.
2. Cel nagrania: dokumentacja przebiegu sesji, udostępnienie Klientowi do ponownego odtworzenia oraz automatyczne przygotowanie transkrypcji, podsumowań i rekomendacji wspierających proces mentoringowy.
3. Podstawą przetwarzania jest niezbędność do wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). W zakresie utrwalenia wizerunku i głosu Klient wyraża zgodę na ich utrwalenie wyłącznie w celu wskazanym powyżej.
4. Dostęp do nagrań i transkrypcji mają wyłącznie Mentor oraz Klient, którego dotyczy sesja. Nagrania nie są udostępniane publicznie ani osobom trzecim, z wyłączeniem dostawców IT oraz narzędzi AI działających jako podmioty przetwarzające na podstawie umów powierzenia.
5. Jeżeli w sesji uczestniczą osoby wskazane przez Klienta będącego Przedsiębiorcą, Klient zobowiązuje się poinformować je o nagrywaniu.
6. Zasady przetwarzania danych, prawa Klienta i dane administratora opisuje polityka prywatności.

§ 9. Prawa autorskie i licencja

1. Wszelkie materiały udostępniane Klientowi (nagrania, transkrypcje, wnioski AI, prezentacje, frameworki, szablony, metodyka, zadania oraz treści w Panelu i przekazywane przez WhatsApp) stanowią utwory i pozostają wyłączną własnością Mentora. Umowa nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych.
2. Z chwilą udostępnienia Mentor udziela Klientowi licencji niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej i bez prawa udzielania dalszych licencji, ograniczonej do własnego użytku Klienta w ramach jego procesu mentoringowego, na czas trwania dostępu do Panelu.
3. Klientowi zakazuje się w szczególności:
   1. kopiowania, pobierania (poza funkcjami Panelu), utrwalania i przechowywania materiałów poza Panelem;
   2. rozpowszechniania, publikowania oraz udostępniania materiałów lub nagrań osobom trzecim, w tym w internecie i mediach społecznościowych;
   3. odsprzedaży, najmu i użyczenia;
   4. wykorzystywania materiałów lub metodyki Mentora w celach komercyjnych, szkoleniowych, doradczych lub konkurencyjnych;
   5. opracowywania i tworzenia utworów zależnych.
4. Klient nie jest uprawniony do samodzielnego utrwalania przebiegu sesji ani treści Panelu (nagrania, zrzuty ekranu, nagrania ekranu). Oficjalne nagranie wykonuje wyłącznie Mentor i udostępnia je w Panelu.
5. Naruszenie powyższych zasad uprawnia Mentora do zablokowania dostępu do Panelu oraz dochodzenia roszczeń, w tym kary umownej z § 10.

§ 10. Poufność i kara umowna

1. Treści sesji, metodyka, frameworki, narzędzia, analizy i rekomendacje Mentora stanowią informacje poufne i know-how Mentora. Klient zobowiązuje się nie ujawniać ich osobom trzecim ani nie wykorzystywać poza własnym użytkiem określonym w § 9.
2. W razie naruszenia poufności albo zakazu rozpowszechniania lub udostępniania materiałów lub nagrań osobom trzecim (zobowiązania niepieniężne) Klient zapłaci Mentorowi karę umowną w wysokości 5000 zł za każde naruszenie.
3. Zobowiązanie do poufności obowiązuje także po zakończeniu umowy, przez okres 3 lat.

§ 11. Odstąpienie od umowy (Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Niniejszy paragraf stosuje się do Klientów będących Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. Nie stosuje się do pozostałych Przedsiębiorców (patrz § 15).

1. Klient może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny, składając oświadczenie na adres e-mail Mentora. Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta i jest dostępny na żądanie.
2. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta wykonywanie usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie, a Klient odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do ich zakresu (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
3. Udostępnienie nagrań lub transkrypcji oraz otwarcie kanału wsparcia na WhatsApp uznaje się za spełnienie świadczenia w tej części z chwilą udostępnienia.
4. Prawo odstąpienia nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli Klient złożył wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie i przyjął do wiadomości utratę tego prawa (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
5. Zwrot należnej części wynagrodzenia następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem zapłaty.

§ 12. Gwarancja 1. sesji

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia (§ 11) daję dobrowolną gwarancję satysfakcji po pierwszej sesji. Dotyczy ona każdego Klienta, bez względu na kategorię z § 1.

1. Jeśli po pierwszej sesji uznasz, że to nie dla Ciebie, otrzymujesz 100% zwrotu wpłaty. Jeśli płacisz w ratach, anulujemy je.
2. Zgłoszenie wystarczy wysłać e-mailem na adres Mentora po pierwszej sesji; nie musisz podawać przyczyny.
3. Zwrot pełnej kwoty następuje w terminie 14 dni od zgłoszenia, tym samym sposobem zapłaty. Po skorzystaniu z gwarancji dostęp do Panelu i dalszych sesji zostaje zamknięty.
4. Gwarancja obejmuje wyłącznie pierwszą sesję. Po jej upływie obowiązują ogólne zasady zwrotów z § 7, § 11 i § 14.

§ 13. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres kontakt@ogarniammarketing.pl lub pisemnie na adres Mentora. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis i datę zdarzenia oraz żądanie.
2. Mentor rozpatruje reklamację i odpowiada na trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej oraz z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

§ 14. Przełożenie sesji przez Mentora i siła wyższa

1. Mentor może przełożyć umówioną sesję z ważnych przyczyn, w szczególności choroby, awarii technicznej lub działania siły wyższej (zdarzenia zewnętrznego, nadzwyczajnego i niemożliwego do zapobieżenia).
2. O przełożeniu Mentor informuje Klienta niezwłocznie i proponuje co najmniej jeden nowy termin w możliwie najbliższym czasie. Przełożenie nie powoduje utraty prawa do odbycia sesji.
3. Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Mentora realizacja sesji w rozsądnym, uzgodnionym terminie okaże się niemożliwa, Klientowi przysługuje proporcjonalny zwrot wynagrodzenia za niezrealizowane sesje.
4. Mentor nie odpowiada za niewykonanie lub opóźnienie spowodowane wyłącznie siłą wyższą, przez czas jej trwania. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności Mentora wobec Konsumenta.

§ 15. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, dla których umowa ma charakter zawodowy. Nie stosuje się do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

1. Prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje.
2. Rękojmia za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
3. Odpowiedzialność Mentora z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego za Pakiet i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej z winy umyślnej.
4. Sesję można odwołać lub przełożyć najpóźniej na 48 godzin przed terminem; w razie późniejszego odwołania lub nieobecności sesję uznaje się za zrealizowaną.
5. Mentor może dochodzić odszkodowania przewyższającego zastrzeżone kary umowne na zasadach ogólnych.
6. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Mentora.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się prawo polskie.
2. Spory z udziałem Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Mentor może zmienić regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobu lub zakresu świadczenia usług, względy techniczne lub bezpieczeństwa). O zmianie Klient zostanie poinformowany z 14-dniowym wyprzedzeniem. Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
4. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna na tej stronie.